L’ALRS poursuivra le 18 juin prochain à l’Union Portuaire Rouennaise à partir de 9 heures avec l’étape de Haute-Normandie, à Rouen, une grande campagne nationale de sensibilisation au label et ses enjeux pour les acteurs de la Relation Client : la Tournée nationale Label Responsabilité Sociale de la Relation Client 2009.

L’objectif majeur de cette Tournée est de promouvoir le Label, le respect de pratiques responsables, dans un esprit de valorisation continue de la profession, de ses métiers et de ses entreprises pour lesquelles il devient un actif immatériel à part entière.

La Tournée nationale bénéficie du partenariat du Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi, de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), de la Mission Nationale de la Relation Client, du Syndicat des Professionnels de Centres de Contacts (SP2C) et des principales organisations syndicales nationales (CFTC, CFE-CGC, CFDT, CGT, FO).

La Tournée Nationale 2009 : Rouen, deuxième étape après Marseille

Plus de 200 représentants d’entreprises - prestataires et donneurs d’ordre -, de collectivités territoriales, partenaires régionaux de l’emploi et de la formation, ont participé le 19 février au lancement de cette Tournée sur la région PACA, à Marseille.

A Rouen, la Tournée sera inaugurée et présentée par :
 Thierry Chamouton, Président de l’ALRS
 Jean-François Robinet, Sous-Directeur Mutations de l’Emploi et Développement de l’Activité du Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi
 Frédéric Sanchez, Président de l’ADEAR Rouen Développement
 Philippe Dingeon, Directeur Régional du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle
 Aurélie Martin-Koken, Présidente du Club d’ARC (Club des Acteurs de la Relation Client)

Les partenaires de la Tournée sur l’étape Haute-Normandie : le club d’ARC, l’ADEAR et la DRTEFP.

« Notre mission est de favoriser la reconnaissance et le déploiement d’emplois socialement responsables sur la filière Relation Client. Le label Responsabilité sociale joue en ce sens un rôle unique, à l’image des normes qualité. Le succès rencontré à Marseille, le nombre croissant d’entreprises - et notamment de PME - s’engageant dans la démarche de labellisation nous confortent dans notre démarche sur cet outil, désormais exigé dans nombre d’appels d’offres », explique Thierry Chamouton, Président de l’ALRS.

Une Tournée Nationale, pourquoi et pour qui ?

• Promouvoir le Label Responsabilité Sociale en région • Aller à la rencontre du plus grand nombre d’acteurs : entreprises (dirigeants, DRH, Responsables Formation), collectivités territoriales, partenaires de l’emploi et de la formation régionale • Présenter les outils à leur disposition pour exercer leurs activités avec toutes les garanties en termes de bonnes pratiques sociales, de respect des règles managériales et de respect de normes contractuelles engagées avec les partenaires, sous-traitants et fournisseurs.

Rappel sur le Label Responsabilité Sociale et l’ALRS

Le Label a été créé le 14 décembre 2004 sous l’égide du Ministre de l’emploi, de la cohésion sociale et du logement, Jean-Louis Borloo, de l’AFRC (Association Française de la Relation Client), du SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts), de la Direction Générale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle, en concertation avec les organisations syndicales.

Il constitue le garant éthique des bonnes pratiques sociales de la profession concernant les pratiques de ressources humaines, la politique de formation et les conditions de travail.

En 2007, la légitimité du label a été renforcée avec la création d’une association dédiée à la promotion et au développement de la Responsabilité Sociale des entreprises de la Relation Client : l’ALRS, présidée depuis sa création par Thierry Chamouton, Directeur des Services Clients Canal + Distribution et Vice-Président de l’AFRC. Le Label est attribué en fonction de critères stricts en matière de responsabilités sociale par un comité de labellisation composé d’acteurs du secteur*, pour une durée de deux ans, après audit par un cabinet indépendant.

Les entreprises labellisées à ce jour

Plus d’une vingtaine d’entreprises sont désormais labellisées à ce jour, sur trois catégories, dont EDF, la Société Générale, Acticall, Armatis et Orange, premier opérateur du secteur des télécommunications à avoir obtenu le label le 27 janvier dernier.

Catégorie Centres Internes : Banque Populaire Provençale et Corse, Canal + Distribution, Carglass, Compagnie Générale des Eaux, EDF Branche Commerce Division Particuliers, EDF Branche Commerce Division Entreprises, France Telecom, Société Générale, Voie Directe Escota.

Catégorie Outsourceurs : Acticall, Armatis, Arvato Communication Services, Arvato Services France, Arvato Media Services France, B2S, CCA International, Intra Call Center, Laser Contact, Phone Marketing, Transcom WorldWide, Webhelp.

Donneurs d’ordre : Canal +, EDF Division Commerce.

* donneurs d’ordre, organisations syndicales, l’Etat (DGEFP), les prestataires et des associations de consommateurs.

A propos de l’ALRS

L’Association pour la Promotion et le Développement du Label Responsabilité Sociale a été créée en 2007 afin de renforcer le déploiement et la légitimité du Label dans le secteur de la Relation Client, garant éthique de bonnes pratiques sociales.

www.alrs.asso.fr