Une vieille dame endormie ! C’est, en quelque sorte (et en simplifiant à l’extrême) la vision qu’avait le groupe américain UTC (United Technologies Corporation) de sa filiale française Milton Roy Europe. Depuis près de 50 ans elle fabrique sur son site de Pont-Saint-Pierre, dans l’Eure des agitateurs et des pompes doseuses aussi bien pour le compte de l’industrie agroalimentaire que pour les professionnels de l’environnement (réseau d’eau et régie), et réalise un chiffre d’affaires moyen de 70 M€. Mais la crise étant passée par là, les objectifs de rentabilité ne sont plus les mêmes…

« Tout ce qui était entrepris sur ce site se faisait bien », explique Bertrand de Taisne. « Mais il n’y avait pas de fil conducteur. Ma mission est donc de remettre à plat toute une organisation destinée à nous rendre plus compétitifs et de répondre aux standards de performance mis en place par notre groupe ». Pour ce faire, la nouvelle direction aura à affirmer le positionnement de Milton Roy (l’entreprise doit-elle être généraliste ou multi-spécialiste ?), mais aussi à repenser son mode de distribution. Une véritable refonte des fondamentaux de l’entreprise.

Si un tel remaniement organisationnel était de nature à déstabiliser certains collaborateurs, Bertrand de Taisne rassure tout de suite. « Dans ma carrière, j’ai eu la chance de connaître plusieurs expériences qui m’ont conduit à vivre de multiples situations », explique le directeur général. En effet, après avoir été confronté à des difficultés consécutives à une création d’entreprise, Bertrand de Taisne se spécialise dans le redressement d’activité [1]. « Pour être tombé dans les différents pièges du créateur qui ne veut pas prêter foi aux différents signaux d’alarmes, je sais combien il est important de maîtriser son environnement. Et pour y parvenir, il faut souvent bouleverser les habitudes de travail ».

Premier chantier sur lequel s’est penché Bertrand de Taisne : la satisfaction du client ! « Nous avons mis en place des outils d’amélioration continue de la satisfaction du client, assortis d’un système d’analyse des causes. Cela peut paraître impensable, mais dans une entreprises telle que la nôtre, il n’y avait pas d’anticipation sur les retards de commande. Le client était prévenu en même temps qu’il se trouvait confronté au problème ». D’autres dossiers sont bien entendu sur le bureau du nouveau directeur qui semble visiblement apprécier cette situation. « Si j’ai accepté cette mission, c’est bien parce qu’il y a un potentiel. Il y a beaucoup de choses à faire pour peu que l’on s’en donne les moyens et que l’on se mette en mouvement », reconnaît Bertrand de Taisne qui se donne 5 ans pour accomplir cette tâche.

[1] Bertrand de Taisne est l’auteur de « Réussir le redressement de votre entreprise », publié par L’Express éditions (collection Les Guides L’Entreprise).