« Nous sommes avant tout un opérateur global de centres d’appel multicanal et multilingue », prévient Frank Polizzi. Pour le directeur général de l’entreprise Outsourcia, la différence avec un « simple » centre d’appel est essentielle. « Ici nous gérons essentiellement les appels entrants pour des hotline, des services après vente. Les seuls appels que nous effectuons en direct concernent des relances auprès des clients de nos donneurs d’ordre. Nous ne faisons pas de démarchage non sollicité. Par ailleurs nous sommes également spécialisés sur les commandes par internet ainsi que dans la gestion des mails et des factures pour le compte de nos clients ».

Créée en France en 2003, la toute jeune start-up Outsourcia répond aux exigences de l’époque : du traitement offshore pour une offre attractive, et c’est au Maroc que l’entreprise trouve les conditions optimales à son développement. Elle y compte aujourd’hui 3 centres d’appel, tous localisés à Casablanca où elle emploie 500 personnes. Le marché étant particulièrement porteur, l’entreprise conduit parallèlement une politique de croissance externe en rachetant le groupe As-Com, spécialisé dans le télémarketing. « Cette acquisition nous a permis de nous pencher sur la manière d’exercer notre métier depuis la France, As-Com disposant d’unités de production à Suresnes (92) et Châtillon-en-Dunois (28) et de quelques 200 collaborateurs », détaille Frank Polizzi.

Plateau Outsourcia à Evreux

Si une implantation sur la commune d’Evreux n’est pas une nouveauté pour Outsourcia – l’entreprise disposait depuis 2009 d’un laboratoire pour tester les campagnes de télémarketing au Long-Buisson – la rapidité de sa nouvelle implantation et le recrutement massif de personnel le sont en revanche beaucoup plus. « Nous appréhendions, mais nous avons eu une très bonne écoute et une réactivité sans faille des partenaires locaux », souligne le directeur général. « Nous nous sommes tournés vers Pôle Emploi qui a assuré l’intégralité de notre recrutement. Nous étions à peine 10 il ya un mois, nous sommes aujourd’hui 60 et la barre des 100 devrait être franchie en fin d’année ». Au total ce sont près de 150 personnes qui devraient à terme travailler sur cet espace d’aujourd’hui 1 500 m², appelé lui aussi à grossir dès l’année prochaine…

Youssef Chraibi, président d’Outsourcia et Frank Polizzi, directeur général

Installée dans une partie des locaux laissés vacants suite à la suppression de près de 700 emplois en 2009 par le groupe GlaxoSmithKline, Outsourcia bénéficie du plan de revitalisation GSK. « Nous avons grâce à ce plan pu prendre en charge une partie de la formation des personnes recrutées qui n’avaient jamais travaillé dans ce secteurs. Pour celles qui ont déjà une expérience, nous allons les faire monter en compétence », assure pour sa part Youssef Chraibi, président d’Outsourcia, venu en personne pour l’inauguration du site ébroïcien. Car l’une des particularités de l’entreprise est de ne pas proposer de temps partiel, mais uniquement des temps pleins et des CDI après une phase de test de 2 mois. Par ailleurs l’entreprise a également bénéficié de subventions régionales pour un montant de 152 000 € (une Aide Régionale à l’Emploi Développement d’un montant de 72 000 € pour la création de 20 emplois, et une Aide Régionale à l’Emploi Insertion d’un montant de 80 000 € pour la création de 20 emplois supplémentaires) auxquelles s’ajoutent 60 000 € du Département de l’Eure.

« Disposer de ressources en France et en offshore est une véritable complémentarité appréciée par notre clientèle », souligne Youssef Chraibi. « Nous pouvons étudier avec le client ses besoins. C’est par exemple le cas avec les éditions Atlas avec qui nous travaillons à la fois sur les sites d’Evreux et de Casablanca ».