La maîtrise efficace de l’information externe - produite par l’environnement de l’entreprise - repose sur la mise en œuvre des méthodes du renseignement. Il ne s’agit pas, en l’occurrence, d’espionner, pratique dont le caractère illicite porte sur la manière de collecter l’information recherchée (vol, extorsion, viol des consciences, etc). Toute entreprise se doit d’agir dans la légalité. Néanmoins, il est nécessaire de se prémunir d’actes malveillants – l’espionnage économique est une réalité – en sachant protéger ses informations vitales.

Le renseignement à finalité économique est un processus composé d’une succession d’étapes incontournables mises en œuvre par les collaborateurs ayant notamment des relations permanentes ou ponctuelles avec l’extérieur. La finalité de leurs missions est de permettre à leur société de prendre les bonnes décisions au bon moment. Décisions à caractère opérationnel avec un impact à court terme ou de niveau stratégique et engageant l’entreprise sur le moyen-long terme.

Ce processus est appliqué, soit ponctuellement dans le cadre de la préparation d’un projet (commercial, technologique, etc), soit de manière permanente pour détecter toutes nouvelles informations (indices) susceptibles d’avoir un impact, positif ou négatif, à court, moyen ou long terme sur l’activité de l’entreprise. Cette dernière approche est connue sous le terme de veille et se décline, selon le champ d’observation, en veille technologique, commerciale, marketing, concurrentielle, stratégique, etc.

Depuis 1994, à la faveur de la publication d’un rapport du Commissariat Général du Plan, ces différentes veilles ainsi que l’aspect «protection» sont regroupés sous la dénomination d’intelligence économique. Laquelle introduit une innovation en mettant en exergue la notion d’action coordonnée des différents acteurs de l’entreprise concernés par le processus de renseignement. Cette démarche est un facteur d’efficacité pour l’entreprise. Elle exige une forte volonté de son dirigeant tant les habitudes et les comportements ont été façonnés selon le vieil adage «l’information, c’est le pouvoir» (sous entendu, le pouvoir individuel). Volonté qui doit s’exprimer dans la durée.

«Trop d’information tue l’information» et l’information en entreprise n’a de valeur que si elle sert à prendre de bonnes décisions au bon moment.
D’où l’impérieuse nécessité d’appliquer le processus du renseignement qui permettra de se focaliser sur les informations réellement utiles à la décision.

Ce processus emprunte les étapes suivantes:

• définissez précisément vos besoins en information et hiérarchisez les en regard de vos besoins opérationnels liés à l’activité courante de votre société, de vos projets de développement à mettre en œuvre et/ou de votre stratégie (il n’est pas possible de surveiller «tout sur tout» d’où des priorités à définir);
• établissez un plan de recherche qui précisera les sources à mobiliser (là où l’information est accessible légalement) et répartira les tâches ainsi que la périodicité de collecte des informations entre les collaborateurs concernés;
• exploitez les informations obtenues, si possible de manière collective, afin de valider leur pertinence et de leur conférer du sens pour la prise de décision (quel impact cette information jugée pertinente peut-elle avoir sur le développement de notre entreprise ?);
• diffusez ces informations aux personnes en charge de prendre les décisions qui s’imposent à la lumière de l’impact pressenti;
• assurez un retour sur information (feed-back) auprès des acteurs chargés de la collecte afin de maintenir une dynamique (telle information nous a permis de prendre telle décision);
• ajustez régulièrement le processus en regard de l’évolution de votre environnement et des pratiques des collaborateurs de votre société.

L’exploitation de l’ouvrage publié en novembre 2000 par les Editions de l’industrie («Intelligence économique: outils et méthodes développés en PMI») et fondé sur l’expérience vécue par sept entreprises bourguignonnes, sera d’une grande utilité dans la mise en œuvre de ce processus.

Des éclairages particuliers, sur l’une ou l’autre des étapes de ce processus, sont accessibles sur les sites suivants:

• Référenciel Intelligence Economique sur le site de l’Arist Bourgogne
• Veiltec Info : des services de veille technologique pour les PMI sur le site de l’Arist Rhône-Alpes
• L’intelligence économique: Processus; Organisation; Outils  sur le site EGIDERIA, intelligence économique et concurrentielle

Selon la taille de votre entreprise et sa culture, ce processus de renseignement sera plus ou moins formalisé. Mais le dirigeant, en charge d’initier et de maintenir la dynamique d’intelligence économique au sein de son entreprise, devra rester vigilant sur deux points trop souvent négligés: l’exploitation de l’information et sa diffusion.

Ni paranoïa, ni angélisme ne s’imposent en la matière. Seuls, le réalisme et la prise de conscience, par tout un chacun, sont de mise pour que certaines informations ou savoir-faire distinctifs ne sortent pas impunément de votre entreprise.

Dans ce domaine aussi, une réflexion s’impose sur les éléments qui constituent le «sanctuaire» de votre entreprise, c’est-à-dire les informations sensibles qui ne peuvent être communiquées à l’extérieur. Ce n’est qu’ensuite que des dispositions techniques (limitation d’accès, protection informatique, diffusion sélective) et comportementales pourront être élaborées et mises en œuvre. N’oubliez jamais que la très grande majorité des fuites a pour origine le personnel des entreprises victimes de ce genre d’indélicatesse, le plus souvent de manière involontaire (bavardage intempestif par exemple).

Bénéficiez de l’autodiagnostic Intelligence Economique gratuit à l’usage des PME de Haute-Normandie.

Les Agences Régionales d’Informations Stratégiques et Technologiques (Arist) de Haute et Basse-Normandie offrent leur concours méthodologique pour aider les entreprises à renforcer leurs pratiques de veille stratégique.
La veille stratégique est un processus développé par les collaborateurs d’une société pour anticiper, le plus en amont possible, tout événement de rupture susceptible d’avoir un impact certain sur la stratégie de l’entreprise, afin de prendre, au meilleur moment, les décisions qui s’imposent. Un événement de rupture est un fait - irréversible - qui change radicalement le contexte dans lequel évolue l’entreprise (exemples : le quartz et le concept « swatch » dans l’horlogerie au cours des années 1970, la réduction drastique du nombre de mariage pour le secteur de l’orfèvrerie et de la porcelaine de Limoges, etc.).

Le concours des Arist est déployé auprès du comité de direction de l’entreprise candidate. Elles le guideront, pas-à-pas, dans les travaux qu’il mènera et les restituera au même rythme pour validation, étape par étape. Les résultats finaux reflèteront le travail que votre comité de direction aura réalisé. Cette méthode est gage de pérennité dans la mise en œuvre des décisions prises. Vous serez ainsi mieux armé pour anticiper tout événement susceptible de perturber le développement de votre entreprise et pour prendre les décisions les plus adaptées au contexte prévisible.

Pour atteindre cet objectif, les Arist vous proposent d’animer 8 séances de travail d’environ 4 heures chacune avec votre comité de direction, à raison d’une séance par mois.

Le déroulement de ces séances s’organise selon deux étapes successives.

La première (4 séances) vous permettra de mettre au clair votre positionnement stratégique et se conclura par la définition des domaines de surveillance incontournable. Pour chaque champ d’intervention de votre société (domaine d’activité stratégique), vous déterminerez vos savoir-faire fondamentaux, les fonctions de vos produits ou de vos services ainsi que les mécanismes de marché qui régulent votre activité. Toutes les évolutions fortes de votre environnement auront un impact sur l’une ou l’autre de ces composantes.

Au cours de la seconde étape (4 séances) vos travaux auront pour objectif d’améliorer votre dispositif de veille stratégique actuel, notamment sous l’angle de l’interprétation de l’information en vue de la décision. Aussi, en regard de chaque domaine de surveillance stratégique (donnée de sortie de la première étape), vous définirez les types d’information sur lesquels votre attention devra être vigilante et les rôles des membres de votre comité de direction dans la collecte et l’exploitation de ces informations.

Contact : Arist Haute-Normandie  > arist@haute-normandie.cci.fr

                Arist Basse-Normandie  > Stéphane JOURDAN
               

Les associations répertoriées ci-dessous réunissent des praticiens de l’intelligence économique en France et aux USA:

• Club d'Intelligence Économique de l'Ouest (piloté par l'ADIT Basse-Normandie)
• Scip (Society of competitive intelligence professionals - USA)

Pour vous tenir informé des dernières nouveautés sur les méthodes et les outils dédiés à l’intelligence économique, consultez les revues suivantes:

• Le magazine RIE (Regards sur l'Intelligence Economique)
• Les publications de l'ADIT dont Technologies internationales (mensuel), sur le site de l'ADIT "Prospective et veille technologique"
  
  
  
• CI Magazine - bimestriel de SCIP (Society of Competitive Intelligence Professionnals) sur abonnement payant
• Veille magazine (mensuel)
• Concernant plus particulièrement le thème de la désinformation, consultez infoguerre.com
• Pour la recherche d'informations sur Internet et le référencement : abondance.com

• Pour obtenir la liste des formations de l’enseignement supérieur consacrées à l’intelligence économique sur le site chez.com

Dans le cadre de la formation continue, un nombre important de séminaires ou de formations dédiés à l’intelligence économique sont désormais organisés en France parmi lesquels:

• des formations sous l’angle «Défense économique» organisées par l’Institut de Hautes Etudes de la Défense Nationale (IHEDN)

Vous pouvez solliciter un partenaire soit pour accéder à des sources d’informations difficilement accessibles pour vous, soit pour bénéficier de conseils méthodologiques pour améliorer vos pratiques.

N’oubliez pas que les prestations de service dans le domaine de la veille (fourniture périodique d’informations ou conseil dans le renforcement du dispositif de veille en entreprise) sont régies par une norme Afnor (X 50-053 d’avril 1998). Norme qui a pour objet de clarifier les relations entre prestataires et clients et de contribuer à l’amélioration de la qualité des prestations.

 Centres de documentation des Chambres de Commerce et d’Industrie de Haute-Normandie: Bolbec-Lillebonne  -  Dieppe  -  Elbeuf  -  Eure  -  Le Havre  -  Rouen

 EIC (Euro Info Centre) de Haute-Normandie: contact EIC  

 ARIST (Agence Régionale d’Information Stratégique et Technologique) de Haute-Normandie

    Contacts : Arist Haute-Normandie  > arist@haute-normandie.cci.fr

                     Arist Basse-Normandie  > Stéphane JOURDAN
                

 Prestataires privés d’envergure nationale :

• Annuaire des membres du SYNAPI (Syndicat National des Prestataires et conseils en Information)

retour haut de chapitre

Si Internet n’est qu’un moyen parmi d’autres pour collecter les informations recherchées, l’efficacité de son utilisation emprunte des savoir-faire spécifiques qu’il y a lieu de connaître a minima. La consultation des sites suivants devrait vous permettre d’améliorer vos performances sur le net:

• Les outils de recherche d’informations sur l’Internet / Université Lyon I